En novembre 2025, la SEMSAMAR a mené son enquête annuelle de satisfaction auprès de 2 207 locataires à Saint-Martin, en Guadeloupe, en Guyane et en Martinique. 62,5 % des locataires se déclarent satisfaits de la SEMSAMAR, un résultat en progression par rapport à 2023 et 2024.
Nous sommes heureux de vous présenter les principaux résultats de cette enquête réalisée en 2025. La dynamique positive, observée sur trois années consécutives, nous encourage à poursuivre nos efforts pour apporter un meilleur service aux locataires de nos résidences sociales. Nous savons que les attentes demeurent fortes.
Merci à toutes celles et ceux qui ont donné leur avis précieux !
Vous avez valorisé des services
Lors des entretiens téléphoniques, nos locataires ont valorisé des services :
75% de satisfaction pour l’entretien des espaces verts,
72% de satisfaction pour la qualité du logement,
71% de satisfaction pour les campagnes d’informations par SMS,
70% de satisfaction pour la qualité des travaux réalisés dans le logement.
Ces retours constituent des encouragements pour nos équipes, mais ils mettent aussi en évidence notre marge de progression puisque 37,5% des locataires ne sont pas satisfaits.
Vous avez exprimé de fortes attentes
Nos locataires ont aussi exprimé de fortes attentes :
63% de satisfaits de la propreté des espaces extérieurs,
62% de satisfaits du fonctionnement des équipements des parties communes,
44% de satisfaits du traitement des problèmes signalés dans leur logement.
Les locataires mettent en avant des axes de progrès importants dans l’entretien des résidences et dans notre capacité à répondre à leurs demandes.
Ouverture de nouvelles agences en Guadeloupe et en Guyane
Ces trois années d’évaluation témoignent de nos progrès et mettent aussi en avant une vraie insatisfaction dans certains domaines comme le traitement des sollicitations, notamment pour des problèmes techniques.
Nous nous sommes engagés dans une importante restructuration de notre service de gestion locative, par la mise en place d’agences de proximité pour être plus réactifs et plus attentifs à la qualité de service notamment.
À Saint-Martin et en Martinique, nous avons déjà des agences de plein exercice. En 2026, nous poursuivons cette dynamique avec l’ouverture de nouvelles agences de proximité en Guadeloupe et en Guyane. À cette occasion, nous augmentons le personnel dédié à la gestion technique de notre patrimoine et à la relation avec nos locataires.
La SEMSAMAR ouvre 5 agences de proximité en GuadeloupeLire l'article
